لماذا عليك اختيار دوكيومانتال كول سنتر

دوكيومانتال كول سنتر يمتاز بعدة مميزات أهمها

خدمة ما بعد البيع معتمدة - سهولة التعامل -
لا يوجد تراخيص سنوية -
نتعامل بكل صدق وأمانة -
أسعارنا رائعة وفي متناول الجميع -
أنظمتنا تدعم الكلاود -
يمكننا التعديل على النظام بناء على طلبك -
نظامنا مرتبط مع أكثر من ٤٠٠ أداة متخصصة بخدمات العملاء والتعامل مع الزبائن -
مستقر جداً ونادراً ما يتعطل -

أكثر من طريقة للرد والتعامل مع المتصلين

يمكنك الرد على المكالمات باستخدام الطرق التالية

  • - تطبيق من الويندوز مباشرة مع سماعه متصلة على الكمبيوتر
  • - من خلال هواتف الفويب المخصصة للكول سنتر
  • - من خلال تطبيق دوكيومانتال على الموبايل والاجهزة الذكية
  • - من خلال الايباد والتابلت ايضاً (ابل - اندرويد - ويندوز)
  • - من خلال الويب كول (الاتصال من الويب مباشرة)

 

خصائص كاملة للمتصلين وإدارة المكالمات

خصائص متعددة لإدارة الاتصالات بطريقة احترافية ومنها
  • 1- شاشات العمل جميعها على الويب Web Based
  • 2- انظمة رد آلي متقدمة مع وجود عدة طرق لاستقبال الاتصال الصوتي Advanced IVR (الرد الالي الاحترافي والشجرة الصوتية المتقدمة)
  • 3- وجود نظام ادارة الكيو Queue مع العديد من الخصائص وهي المنطقة المخصصة لانتظار المتصلين الى ان يتم تحويلهم الى الموظف مع امكانلة وضع رسالة صوتية خلال فترة الانتظار.
  • 4- امكانية توزيع المكالمات بين الموظفات والموظفين بعدة طرق ومنها (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي، توزيع لأقل الاشخاص استقبال للمكالمات،، وهكذا)
  • 5- امكانية اضافة تسجل صوتي او رد الي قبل الرد على المكالمات للمتصل وايضاً للموظف او الموظفة (مثال: تظهر رسالة صوتية للموظف قبل الرد على المكالمة بأن المكالمة من قسم المبيعات او من قسم الشكاوي للتعامل مع الحالة باحترافية ومعرفة احتياج المتصل قبل استقبال الاتصال)
  • 6- وجود خاصية رسالة مسجلة عند انتظار العميل  (مثل خدمات الشركة خلال فترة انتظاره كرسالة اعلانية او توجيه)
  • 7- وجود خاصية تقييم الموظف بعد الانتهاء من المكالمة
  • 8- امكانية اضافة وقت انتظار العميل للرد على مكالمته ولنفرض 5 دقائق واذا انتهى الوقت يقوم بتحويل المكالمة مثلاً للرد الالي او مدير القسم او طلب تسجيل رسالته صوتيا وغيرها
  • 9- امكانية اضافة خدمة الدعم الفني المجاني من خلال السكايب Skype اتصل بنا لتتعرف عن المزيد عن هذه الخدمة الرائعة (وهي مفيدة للتوفير من قيمة الاتصال على المتصل)
  • 10- امكانية الربط الدولي للإتصالات (في حال كانت الشركة لها عدة فروع دولية - للتوفير من قيمة الاتصالات الدولية)
  • 11- توفر خاصية الرد الالي من خلال النظام الالكتروني الذكي ( وذلك اذا كان للعميل رقم اشتراك يمكنه طلبه مباشرة) شبيه بالبنوك وغيره
  • 12- تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة او احدهما
  • 13- شاشات متابعة حية في نفس اللحظة للإتصالات
  • 14- امكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة والاستماع اليها من قبل مدير الكول سنتر والاستماع الى المكالمة والتدخل مع الموظف ان لزم الامر
  • 15- امكانية تقسيم استقبال المكالمات حسب القسم
  • 16- شاشات تقارير لأعداد كبيرة تصل الى 100 تقرير
  • 17- امكانية ربط النظام مع CRM حيث يمكن ان يظهر اسم العميل عند اتصاله بالاضافة الى بروفايل العميل الخاص وتفاصيل عدد مرات المكالمات وطلباته في المرات السابقة وغيره.
  • 18- امكانية ربط اكثر من نظام كول سنتر ببعضها البعض وتوزيع حمل الاتصالات بينهم (في حال كان المشروع من ٢٠٠ الى ١٠٠٠ موظف)
  • 19- يدعم نظامنا الاتصال الآمن من خلال الانترنت وعلى هذا يمكنكم تعيين موظفات منزليات وربطهم بنظام الكول سنتر لاستقبال الاتصالات
  • 20- كل موظف او موظفة يقومو بتسجيل دخولهم على النظام من خلال كلمة سر محددة
  • 21- ربط الفروع بنظام اتصالات واحد وادار
  • 22- امكانية اضافة 64 خط تلفون ارضي الى 128 خط.
  • 23- دعم كامل لخطوط السيب SIP من شركة الاتصالات
  • 24- عمل عدد لا نهائي من التحويلات
  • 25- امكانية الاتصال من الابتوب او الكمبيوتر
  • 26- امكانية ربط المنزل او الجوال بالنظام
  • 27- تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة
  • 28- اضافة تحويلات على اجهزة الهاتف والجوال
  • 29- استخدام تقنية SIP او IAX ودعم كامل لـ PBX
  • 30- امكانية تغطية هواتف لاسلكية بالنظام
  • 31- دعم نظام الاتصال من خلال الفيديو (مشاهدة حية)
  • 32- دعم لنظام الاجتماعات المباشرة
  • 33- تخفيض تكلفة الاتصال لـ 60%

 

مميزات وتفاصيل النظام

التفاصيل شاملة هنا لمميزات دوكيومانتال كول سنتر

Team Member

التقارير التفصيلية

ميزة الكول سنتر المحترف هو ميزة التقارير وتفاصيلها المختلفة،، وهي اضافة رائعة تسمح لك بعرض تفاصيل التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها وانواعها، تحتوي الاضافة على اكثر من 50 تقرير بالاضافة لإمكانية تصميم تقريرك الخاص وبعدد غير محدود، تتميز التقارير بامكانية طبعاتها وسماع المكالمات منها مباشرة.

Team Member

شجرة الرد الآلي الصوتية

ستتمكن الآن من إدارة اقسام شركتك بنجاح، فعند وضع رسالة صوتية احترافية مع ميزة الرد الآلي المتفرع، مثال "الرد الآلي لشركة الإتصالات" سيكون لك القدرة من توجيه عميلك للقسم الخاص به ،، وبأكثر من لغة ،، مع خاصية اضافة اعلانات عن منتجك ايضاً او تخصص الشركة.

Team Member

العمل عن بعد

بامكان موظفك الان ان يعمل من بيته او من اي مكان ، لا يحتاج لان يتواجد في موقع العمل او الشركة ،، من خلال خاصية كلاود كول سنتر والعمل عن بعد، هذه ميزة رائعة تتميز بنقاء الصوت، وتعمل من خلال خاصية الانترنت، ولا تحتاج لانترنت عالي السرعة عند الموظف، يمكنك الاستفادة من هذه الخاصية لعمل شفتات للموظفين المنزليين والاستفادة القصوى من النظام

Team Member

بيئة عمل واحدة للموظف

شاشة واحدة تحتوي على برنامج اتصال هاتفي، ميزة ارسال رسائل قصيرة للعملاء ، تسجيل معلومات العميل ،، مشاهدة البريد الإكتروني، التحدث مع عملاء الموقع الإكتروني (شات دردشة للزوار) ارسال رسائل واتس اب بالاضافة لمتابعة العملاء وفتح تذاكر دعم فني،، وتشمل ايضاً حجز الطلبات وتحديد المواعيد

Team Member

شاشة المراقبة الحية

وهي خاصة بالمشرف والإدارة حيث تسمح له بتتبع الحركة الوقتية للإتصالات في نفس اللحظة وبها العديد من الخصائص وهي كالتالي: مشاهدة الموظفين المتواجدين، المكالمات التي في حالة الانتظار ، الموظفين المشغولين بالاتصال، سماع المكالمة في نفس اللحظة، الدخول على المكالمة مباشرة، تحويل المكالمة مباشرة، أمكانية ربطها مع شاشة كبيرة داخل القاعة مع اصدار صوت وتنبيه للفريق

Team Member

البريد الإكتروني

البريد الإكتروني مهم ،، لكن المشكلة تكمن في كيفية الارسال والتلقي وتنظيم هذه العملية ،، يمكنك اولا ارسال رسالة لكل شخص على حدى ، او يمكنك بريد جماعي ،، الجميل في الموضوع انه يمكنك التحقق هل قام الشخص باستلام البريد ام لا وكم مرة عدد فتح الرسالة،، كما يمكنك عند فتح ملف العميل مشاهدة عدد الرسائل التي تم ارسالها كل الوقت ومرتبة بطريقة سلسة ومخزنة أيضاً

Team Member

الرسائل القصيرة SMS

الرسائل القصيرة مهمة جداً للتواصل وللاخطارات ،، يمكنك ايضاً الاستفادة من هذه الخاصية من خلال برنامجنا ،، اي يمكنك ارسال رسائل قصيرة لشخص او مجموعة مع دعم كامل للغة العربية ،، يمكنك استغلال هذه الخاصية لاعلاناتك ،، او لتنبيه العميل مثلا بخصوص موضوع ما ،، او ايضاً للتأكيد على بعض الاجراءات ،، الرائع هنا ان جميع الرسائل المرسلة تسجل في ملف العميل بالاضافة على ايقونة تفيدك بأنه قد قام باستلام الرسالة النصية

Team Member

الربط مع هواتف أخرى

يمكننا الربط مع أي سنترال آخر في بعض الحالات ويمكننا دعم أي بروتوكول اتصال كان انالوج او رقمي، حيث يمكنك تبادل الإتصالات بين السنترالات المتفرقة بين الموظفين ،، هذه الميزة رائعه للربط مع سيسكو كول مانجر او مع أفايا سيرفر أو مع أنظمة أخرى.

Team Member

الشات الكتابي (الدردشة)

كثير من العملاء لا يرغب بالاتصال عند زيارة موقعك او صفحتك على الانترنت ويرغب بالدردشة الكتابية يمكنه الان التواصل مباشرة والتحدث مع موظف خدمة العملاء بكل سهولة،، الجميل في الموضوع ان المحادثة كاملة سيتم تخزينها وتحفظ ويمكن الرجوع اليها من قبل المشرف بأي وقت

Team Member

إدارة المواقع الإجتماعية

ستتمكن الان من ارسال ومتابعة المعجبين على صفحتك على تويتر وفيسبوك ولينكدن، وستتمكن من الرد على متابعينك مثل تويتر مباشرة من غير الدخول على موقع تويتر، هذه ميزة تمكن فريق الكول سنتر من الرد على كل الطلبات مباشرة من شاشة واحدة ومن غير الدخول على موقع تويتر وتوزيع كلمة المرور على الفريق

Team Member

إضافة أكثر من شركة على نفس النظام

ستتمكن الآن من إضافة اكثر من شركة ولكل شركة رد مختلف وخط سير مكالمات مختلف،، ستتمكن من اضافة شركاتك في نظام واحد، لا يوجد هناك سبب لشراء اكثر من نظام او تحمل تكاليف اضافية،، يمكنك ايضا فصل التقارير بناء على اسم الارقام لديك ،، ويمكنك ايضا عمل تحويلات مباشرة او رقم مباشر للمدير مثلاً

Team Member

إدارة الكول سنتر حسب الوقت

ومن خلال هذه الخاصية ستتمكن من تحديد اوقات الدوام واوقات الصلاة واوقات الراحة, بحيث ستتمكن من تحديد رسالة صوتية لكل وقت فمثلا في اوقات الدوام عندما يقوم العميل بالاتصال حارج اوقات الدوام سيقوم بسماع رسالة تخبره بأن اوقات العمل الرسمية من يوم كذا الى يوم كذا وهكذا

Team Member

التوزيع العادل بين الموظفين

هذه ميزة مهمة لرصد افضل الموظفين واعطاء الفرص للجميع،، التوزيع العادل من اهم نقاط قوة انظمة الكول سنتر المتقدمة،، مع اضافة خاصية عشوائية الاختيار،، ليبقى الموظف على تأهب لاستقبال المكالمات

Team Member

إظهار رقم ومعلومات المتصل

لدينا اكثر من ميزة هنا، عند تلقي اتصال من عميل جديد تظهر خانة اضافة عميل جديد ويتم اضافتها للنظام، وعند استقبال عميل مسجل في قواعد البيانات تظهر معلوماته واسمه مع امكانية اخذ طلبه او تسجيل ملاحظاته،، الميزة الاضافية هنا هو امكانية مراسلته مباشرة من خلال الرسائل القصيرة او البريد الإكتروني او الواتس اب بكل سهولة

Team Member

المكالمات المباشرة (الاتصال الالي)

في حال كان لديك مجموعة من الاراقم لعملائك وتود الاتصال عليهم مباشرة، يقوم النظام اكترونياً بالاتصال بالعملاء، وعندما يقوم العميل بفتح الخط يتم تحويل الاتصال للموظف لديك، بهذه الطريقة يمكنك عمل اتصالات بعدد كبير ومضمونة من غير ان تضيع وقت الموظف

Team Member

خدمات ٢٤ ساعة للكول سنتر

ستتمكن الان من تشغيل الكول سنتر الخاص بك ٢٤ ساعة حتى في حال عدم وجود موظفين، هذه الخاصية تمكنك من تحويل الاتصالات الى جوال واحد او اكثر لتلقي الاتصالات الطارئه او عندما تكون خارج المكتب

تقارير تفصيلية رائعه ومفصلة لتناسب أي طلبات

 

 

Team Member

التقارير المتقدمة

وهي اضافة رائعة تسمح لك بعرض تفاصيل التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها وانواعها، تحتوي الاضافة على اكثر من 50 تقرير بالاضافة لإمكانية تصميم تقريرك الخاص وبعدد غير محدود، تتميز التقارير بامكانية طبعاتها وسماع المكالمات منها مباشرة ، اذا اردت التعرف على هذه التقارير يمكنك مراسلتنا مباشرة على العناوين الموضحة في هذا الموقع. نعتذر عن عدم سردها لشموليتها وتوسعها

 

Team Member

تسجيل المكالمات

من اهم خصائص الكول سنتر هو تسجيل المكالمات، وفي نظامنا نتملك الخصائص التالية

  • تسجيل المكالمات الواردة والصادرة
  • امكانية البحث من خلال الرقم
  • امكانية البحث من خلال التحويلة
  • البحث من خلال التاريخ
  • تسجيل على هيئة WAV او MP3
  • امكانية معرفة مدة المكالمات
  • امكانية الطباعة

 

Team Member

التقارير الحية

وهي خاصة بالمشرف والإدارة حيث تسمح له بتتبع الحركة الوقتية للإتصالات في نفس اللحظة وبها العديد من الخصائص وهي كالتالي

  • مشاهدة الموظفين المتواجدين
  • المكالمات التي في حالة الانتظار
  • الموظفين المشغولين بالاتصال
  • سماع المكالمة في نفس اللحظة
  • الدخول على المكالمة مباشرة
  • تحويل المكالمة مباشرة
  • أمكانية ربطها مع شاشة كبيرة داخل القاعة مع اصدار صوت وتنبيه للفريق

 

 

Team Member

التقارير الأصلية

تحتوي التقارير الاصلية على العديد من خصائص المكالمات الصادرة والواردة مع وجود الرقم والتي تحتوي على

المكالمات الصادرة

  1. المكالمات الواردة
  2. المكالمات الفائتة
  3. المكالمات الغير مجاب عليها
  4. المكالمات الغير ناجحة
  5. المكالمات حسب التحويلة
  6. مدة المكالمات
  7. التحكم بالتاريخ لمشاهدة المكالمات
  8. امكانية الطباعة مباشرة

توثيق الإتصالات بتسجيل المكالمات بطريقة مفصلة ومخصصة

 

تسجيل المكالمات مع العملاء مهم جداً في ادارة جودة عملك ،، بالاضافة تعتبر نقطة حماية لك لتجاوزات بعض العملاء ومن خلال هذه الخاصية يمكنك ارشفة اتصالاتك والرجوع اليها وقت الحاجة ،، 


 


 

دعم خاصية العمل عن بعد - كول سنتر أونلاين

 

بامكان موظفك الان ان يعمل من بيته او من اي مكان ، لا يحتاج لان يتواجد في موقع العمل او الشركة ،، من خلال خاصية كلاود كول سنتر والعمل عن بعد، هذه ميزة رائعة تتميز بنقاء الصوت، وتعمل من خلال خاصية الانترنت، ولا تحتاج لانترنت عالي السرعة عند الموظف، يمكنك الاستفادة من هذه الخاصية لعمل شفتات للموظفين المنزليين والاستفادة القصوى من النظام


 


ربط متكامل مع السي ار ام

Documantal CRM

اي يمكنك الربط مع البريد الاكتروني والرسائل القصيرة والنماذج اون لاين بالاضافة لتطبيقات الجوال ومواقع التجارة الاكترونية ،، يمكنك ايضا العمل على ربط خط سير العمل لديك ،، من توسيق ومبيعات ودعم فني بالاضافة لادارة المشاريع مع نظام الكول سنتر ،، وفريق خدمات العملاء لديك يكون مهيأ للعمل على ذلك باحترافية.


دعم للعديد من الهواتف والسماعات من العديد من الشركات

 

انت مخير في هذه المرحلة لاختيار الشركة الافضل لك لاستخدام الهواتف اذا رغبت او سماعات ،، يمكنك استخدام هواتف ثابتة او لا سلكية ،، يمكنك استخدام سماعات باكثر من شكل او طريقة او اسلوب ،، فقط قم باستخدام ما تحتاجه انت وبالطريقة التي تكون مريحة لك أكثر ،، يمكنك معرفة الانواع التي يمكننا توفيرها بالتفصيل والاسعار بالضغط هنا.


 


 

الأسعار والباقات

هذه الأسعار للأنظمة بباقاتها وهي تشمل أسعار التراخيص وملكية النظام
 

كونتاكت سنتر

هاردوير و سوفت وير

أقصى عدد للموظفين 2500

أقل عدد تحويلات 4

أقل عدد خطوط خارجية 4

أقصى عدد خطوط خارجية لانهائي

  • بالإضافة الى خدمات باقة أعمال
  • تسجيل معلومات العميل واظهار الإسم
  • إرسال رسائل قصيرة بعد الاتصال
  • فتح تذاكر دعم فني أو متابعه عند الاتصال
  • ربط مع سي ار ام
  • ربط مع قواعد بيانات خارجية
  • دعم فني + تطوير + تدريب
طلب عرض أسعار

سوهو كول سنتر

هاردوير فقط

أقصى عدد للموظفين 70

أقل عدد تحويلات 1

أقل عدد خطوط خارجية 2

أقصى عدد خطوط خارجية 16

  • رد آلي احترافي IVR
  • ادارة مواعيد النظام
  • تقارير اساسية
  • الرد من الهاتف او الكومبيوتر او الجوال
  • دعم للرقم الموحد
  • دعم لطابور انتظار العملاء عند الاتصال Queue
  • دعم خطوط SIP و DID DOD
  • خاصية البريد الصوتي للموظفين
  • إمكانية ربط فروع
  • الرد من السماعه الخاصة بالكمبيوتر
  • دعم فني + تطوير + تدريب
طلب عرض أسعار

من عملائنا

لقد قمنا بخدمة أكثر من 1200 عميل،، تشمل شركات كبيرة رائدة في السوق السعودي،، بالاضافة الى بعض الجهات الحكومية ،، وشملنا ايضا حلول رائعة للشركات الصغيرة وبأسعار لا مثيل لها،، سارع بالانضمام الى كوكبة عملائنا
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client

طلب عرض أسعار

هذا النموذج لطلب عرض أسعار ومزيد من المعلومات عن المنتج

تواصل معنا بأي وقت

عند تعبئة النموذج سيصلك بريد أكتروني لتأكيد الطلب بالاضافة لرسالة قصيره، من خلال هذه الخطوة يمكنك الحصول على عروض أسعار حقيقية وخاصة باحتياجاتك حسب الباقة المختارة، عروض أسعارنا رائعة وموفرة جداً، ولدينا خصومات وعروض خاصة دوماً

الخطوط المتحدة للأعمال

الموقع الالكتروني

www.documantal.com

الرقم الموحد

920033035

الإيميل

admin@documantal.com