Call Today: 9200 33035

هل ترغب بامتلاك نظام كول سنتر احترافي وبسعر مناسب وتقنية عالية؟ لا تتردد بالاتصال بنا

أسباب تجعلنا الأقوى في هذا المجال، تعرف عليها

image4

يمكننا التعديل على النظام حسب طلبك

image4

أسعارنا هي الأفضل مقارنة بالسوق

image4

خدمة ما بعد البيع مميزة وبشهادة عملائنا

image4

متخصصون في مجال خدمات العملاء

image4

يمكننا الربط مع أي نظام هواتف

image4

سهولة استخدامه وإدارته لا يحتاج متخصص

image4

العمر الافتراضي 5 سنوات للهاردوير

image4

لايوجد تجديد للتراخيص سنوياً

Download Now

تعرف على الخصائص الرئيسية للنظام

image1

مقاسم الإتصالات والسنترالات

منظومة متكاملة من الإتصالات الموحدة على بروتوكولات الفويب تسمح لك بإنشاء اتصالاتك بعدد لانهائي من الخيارات

image2

برنامج الكول سنتر المتكامل

امكانية كاملة بنسبة 100% لادارة الاتصالات والتقارير والتسجيلات مع التوزيع العادل للاتصالات والتحكم بالوقت وطريقة الرد

image3

برنامج إدارة علاقات العملاء

ربط مع نظام الكول سنتر بصورة متكاملة تسمح لك بادارة جهات الاتصال ومتابعة عملائك بالاضافة للربط مع التسويق والمبيعات والتحصيل وغيره

image4

إدارة الفاكس سيرفر

يمكنك الآن ادارة فاكساتك الصادرة والواردة من خلال نفس النظام بصورة الإكترونية كاملة مع حساب لكل مستخدم

image4

شات ودردشة مع فريق العمل

بإمكانك الآن عمل حساب لكل موظف لديك للمحادثة من خلال الشات بالاضافة لنقل الملفات بصورة آمنة

image4

الإتصالات الجماعية

باستطاعتك الآن اجراء مكالمات جماعية وبطريقة احترافية مع امكانية اضافة عدد لانهائي من المتصلين مع التحكم بهم

image4

شاشة مراقبة المكالمات الحية

الآن ومن شاشة واحدة يمكنك مراقبة جميع حركات الاتصالات والموظفين من شاشة واحدة لعدد لا نهائي من المستخدمين والإداريين

image4

تقارير الكيو Queue الإحترافية

بإمكانك تصدير عدد لانهائي من التقارير الخاصة بالكيو (طوابير الانتظار) ومن خلالها ستتمكن من معرفة حركة الاتصالات على كل قسم لديك وبتفاصيلها

image4

تسجيل المكالمات الصادرة والواردة

يمكنك تقييم خدمات عملائك من خلال التسجيلات الصوتية للمكالمات لديك في منشأتك، مع امكانية البحث عن الرقم وغيره

image4

التقارير المفصلة

احدى ميز نظامنا هو احتوائه على تقارير مفصلة وكثيرة جداً تمكنك من معرفة جميع التفاصيل الخاصة بمنشأتك والمتعلقة بالاتصالات

image4

الاتصالات الصوتية المفصلة Voice Broadcasting

يمكنك الآن تسجيل رسالة اعلانية مثلاً وارسالها الى جميع عملائك بضغطة زر واحدة فقط وستصلهم على هيئة اتصال، وستصلك تقارير من قام بالرد ام لا

image4

الرسائل القصيرة SMS

احدى اهم مهام الكول سنتر وخدمات العملاء هو التنبيه بالرسائل القصيرة، حيث يمكنك ارسال رسالة بصورة اوتماتيكية للعميل بعد انتهاء المكالمة

image4

تحويل المكالمات

لديك أكثر من ميزة بتحويل المكالمات، اما للجوال او اكثر او لفرع اخر او حتى لشركة أخرى، مزايا غير منتهية تعطيك الثقة باتصالاتك

image4

برامج الإتصال على الايفون والاندرويد

يمكنك تحميل البرنامج مجاناً واستقبال اتصالاتك عليه من خلال شبكات الـ 3G او من خلال الشبكات اللاسلكية

image4

الرد الآلي والمشروط بالوقت IVR

نحن متأكدون من رغبتك بخدمة عملائك 24 ساعة يومياً وبوجود خدمة الرد الالي الخاصة بنا يمكنك اضافة اكثر من طريقة رد على المكالمات حسب الوقت والتاريخ والساعة واليوم واعطاء العميل فرصة استقبال اتصاله من خلال الرد الالي ليلاً ونهاراً وبطريقة مرضية واحترافية

image4

النداء الآلي

يمكنك الإستفادة من النداء الالي بحيث تطلب رقم معين ثم تتحدث ويسمعك جميع اصحاب التحويلات ويستخدم للآذان مثلاً او لطلب حضور شخص ما

image4

الإتصال من موقعك على الإنترنت

من فوائد النظام أيضاً الاتصال من موقع على الانترنت مباشرة نقوم بوضع الاضافة على موقعك بحيث يمكن الاتصال على الكول سنتر بضغطة واحدة

يرجى مشاهدة الفيديو على خاصية HD لضمان مشاهدة أفضل ومشاهدة جميع التفاصيل المهمة، حيث تحتوي العروض على تفصيل شامل للمزايا المهمة

مشاهدة فيديو للوحة التحكم مشاهدة فيديو للوحة الموظف

التقارير المفصلة
 

         Download Now        

أهم مزايا نظام Livi كول سنتر

  1. شاشات العمل جميعها على الويب Web Based
  2. انظمة رد آلي متقدمة مع وجود عدة طرق لاستقبال الاتصال الصوتي Advanced IVR
  3. وجود نظام ادارة الكيو Queue مع العديد من الخصائص
  4. امكانية توزيع المكالمات بين الموظفات والموظفين بعدة طرق ومنها (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي، توزيع لأقل الاشخاص استقبال للمكالمات،، وهكذا)
  5. امكانية اضافة تسجل صوتي او رد الي قبل الرد على المكالمات للمتصل وايضاً للموظف او الموظفة
  6. وجود خاصية رسالة مسجلة عند انتظار العميل للرد على هاتفه (مثل خدمات الشركة خلال فترة انتظاره)
  7. وجود خاصية تقييم الموظف بعد الانتهاء من المكالمة
  8. امكانية اضافة وقت انتظار العميل للرد على مكالمته ولنفرض 5 دقائق واذا انتهى الوقت يقوم بتحويل المكالمة مثلاً للرد الالي او مدير القسم او طلب تسجيل رسالته صوتيا وغيرها
  9. امكانية اضافة خدمة الدعم الفني المجاني من خلال السكايب Skype اتصل بنا لتتعرف عن المزيد عن هذه الخدمة الرائعة
  10. امكانية الربط الدولي للإتصالات (في حال كانت الشركة لها عدة فروع دولية)
  11. توفر خاصية الرد الالي من خلال النظام الالكتروني الذكي ( وذلك اذا كان للعميل رقم اشتراك يمكنه طلبه مباشرة) شبيه بالبنوك وغيره
  12. تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة او احدهما
  13. شاشات متابعة حية في نفس اللحظة للإتصالات
  14. امكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة والاستماع اليها من قبل مدير الكول سنتر والاستماع الى المكالمة والتدخل مع الموظف ان لزم الامر
  15. امكانية تقسيم استقبال المكالمات حسب القسم
  16. شاشات تقارير لأعداد كبيرة تصل الى 100 تقرير
  17. امكانية ربط النظام مع CRM حيث يمكن ان يظهر اسم العميل عند اتصاله
  18. امكانية ربط اكثر من نظام كول سنتر ببعضها البعض وتوزيع حمل الاتصالات بينهم
  19. يدعم نظامنا الاتصال الآمن من خلال الانترنت وعلى هذا يمكنكم تعيين موظفات منزليات وربطهم بنظام الكول سنتر لاستقبال الاتصالات
  20. كل موظف او موظفة يقومو بتسجيل دخولهم على النظام من خلال كلمة سر محددة
  21. ربط الفروع بنظام اتصالات واحد
  22. امكانية اضافة 64 خط تلفون ارضي الى 128 خط.
  23. عمل عدد لا نهائي من التحويلات
  24. امكانية الاتصال من الابتوب او الكمبيوتر
  25. امكانية ربط المنزل او الجوال بالنظام
  26. اضافة عدد لانهائي من تحويلات الفاكسات
  27. تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة
  28. ارسال واستقبال الفاكسات من الكمبيوتر
  29. اضافة تحويلات على اجهزة الهاتف والجوال
  30. تقارير اتصال كاملة ومفصلة
  31. استخدام تقنية SIP او IAX ودعم كامل لـ PBX
  32. امكانية ربط هواتف Cisco و Avaya بالنظام
  33. امكانية تغطية هواتف لاسلكية بالنظام
  34. دعم نظام الاتصال من خلال الفيديو (مشاهدة حية)
  35. دعم لنظام الاجتماعات المباشرة
  36. تخفيض تكلفة الاتصال لـ 60%
Download Now
See the extra page!        

التقارير التي تستطيع تصديرها من Livi الكول سنتر

التقارير الأصلية: تحتوي التقارير الاصلية على العديد من خصائص المكالمات الصادرة والواردة مع وجود الرقم والتي تحتوي على:
  1. المكالمات الصادرة
  2. المكالمات الواردة
  3. المكالمات الفائتة
  4. المكالمات الغير مجاب عليها
  5. المكالمات الغير ناجحة
  6. المكالمات حسب التحويلة
  7. مدة المكالمات
  8. التحكم بالتاريخ لمشاهدة المكالمات
  9. امكانية الطباعة مباشرة

   
التقارير الحية: وهي خاصة بالمشرف والإدارة حيث تسمح له بتتبع الحركة الوقتية للإتصالات في نفس اللحظة وبها العديد من الخصائص وهي كالتالي:
  1. مشاهدة الموظفين المتواجدين
  2. المكالمات التي في حالة الانتظار
  3. الموظفين المشغولين بالاتصال
  4. سماع المكالمة في نفس اللحظة
  5. الدخول على المكالمة مباشرة
  6. تحويل المكالمة مباشرة
  7. أمكانية ربطها مع شاشة كبيرة داخل القاعة مع اصدار صوت وتنبيه للفريق

   
تسجيل المكالمات: من اهم خصائص الكول سنتر هو تسجيل المكالمات، وفي نظامنا نتملك الخصائص التالية:
  1. تسجيل المكالمات الواردة والصادرة
  2. امكانية البحث من خلال الرقم
  3. امكانية البحث من خلال التحويلة
  4. البحث من خلال التاريخ
  5. تسجيل على هيئة WAV او MP3
  6. امكانية معرفة مدة المكالمات
  7. امكانية الطباعة

   
التقارير المتقدمة: وهي اضافة رائعة تسمح لك بعرض تفاصيل التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها وانواعها، تحتوي الاضافة على اكثر من 50 تقرير بالاضافة لإمكانية تصميم تقريرك الخاص وبعدد غير محدود، تتميز التقارير بامكانية طبعاتها وسماع المكالمات منها مباشرة ، اذا اردت التعرف على هذه التقارير يمكنك مراسلتنا مباشرة على العناوين الموضحة في هذا الموقع. نعتذر عن عدم سردها لشموليتها وتوسعها.
Download Now
See the extra page!

صور من بعض التقارير

هل تحتاج معلومات اضافية وأسعار؟ Submit your ideas or ask a question

Feedback

الكنية *
الإسم الأول *
الإسم الثاني *
الجوال *
الشركة *
البريد الإلكتروني *
عدد الموظفين *
الدولة *
المدينة *
الطلب *
   
حقول الزامية  *  

 

أو يمكنك الإتصال على الهاتف المباشر: 920033035 أو على جوال 0594100005