Please enable images for a better experience.
   
 

BlauMail

 

920033035

 
   
Featured Get Inspired
Create an Account Today
هي احدى خدمات LIB والتي تقدم فيها دعم متكامل لأقسام الشركات الأخرى والمتعلقة بتشغيل قسم خدمات العملاء والتي تشمل التالي:
  • توفير أنظمة الكول سنتر وإدارة الاتصالات المتقدمة تحت تقنية الفويب VOIP
  • توفير أنظمة ومنصات السي ار ام CRM لإدارة العملاء ونشاطات الطلبات ومتابعتها
  • توفير البنية التحتية اللازمة من (خطوط اتصالات - انترنت عالي السرعة - ربط الفروع وغيرها)
  • توفير موظفي خدمات عملاء مدربين على الانظمة للعمل على المشروع

من خلال الخطة المقدمة من طرفنا،، لن تحتاج الى افتتاح قسم جديد في شركتك ولن تحتاج الى ميزانيات جديدة او توفير عمالة وصرف جهد ووقت على الكوادر وتدريبها، ومن المعروف ان تكاليف انشاء انظمة الكول سنتر وخدمات العملاء من الانظمة العالية الكلفة ،، نحن نوفرها لك بخطة عمل رائعة وسريعة.

 

نحن نمتلك جميع الانظمة والخبرات اللازمة لإنشاء وتشغيل اقسام خدمات العملاء بأعلى مستوى واقل اسعار، نمتاز عن غيرنا بامتلاكنا للأنظمة وامتلاكنا لخبرة كبيرة في هذا المجال ويمكننا خلق بيئة عمل تفاعلية بين شركتك وعميلك من خلال التقنية التي نمتلكها ،، بأعلى مستوى احترافي يمكنك تخيله.

 

هنا بعض المواقع الخاصة بنا لمعرفة المزيد عن منتجاتنا وخدماتنا في هذا المجال:

( منتج Livi Call Center ) (موقع الكول سنتر )  (موقع مراكز الإتصال ) ( موقع ال اي بي LIB)

  Business Tips   Live Style   Events  
  لدينا آلية منسقة في توظيف فريق عمل خدمات العملاء، وننتقي أفضل الخبرات ،،   يمكننا ربط نظام اتصالاتنا بشكرتك في حال تعاقدكم معنا، مما يتيح بيئة عمل واحدة   نقوم بترتيب عملية طوابير انتظار العملاء بطريقة تضمن سرعة خدمة العميل ،،  
     
  Business Tips   Live Style   Events  
  شجرة الرد الآلي لدينا متقدمة بمكنك اضافة جميع خدماتك بها وتوزيعها على الاقسام   يقوم نظامنا بترتيب عمليه متابعة الطلبات من غير اخطاء ولا نسيان ،،   منصات عمل انظمتنا تخدم متابعة التوصيل والتاكد من خدمات الشركات  
     
  Business Tips   Live Style   Events  
  الية الرد على شكاوي العملاء منسقة بطريقة احترافية تضمن الاهتمام بالخدمة   نربط فروع شركتك معنا من خلال شبكة الكلاود الخاصة بنا وبالتنسيق مع المشغلين   التجارة الالكترونية باب نهتم به لمعرفتنا بمدى توسعه وضمان دخل عالي من خلاله  
     
  Business Tips   Live Style   Events  
  خدمة اضافية رائعة تتيح لنا تلبية جميع طلبات العملاء من خلال الشات أيضاً   العضويات مهمة في بعض الاعمال، ولدينا سياسة نتبعها لهذه الفكرة ،،   الربط المباشر بالبريد الاكتروني وتعاملته من خلال شاشة واحدة ،، وتنسيق مسبق  
     
  Business Tips   Live Style   Events  
  الرسائل القصيرة اسرع طريقة للوصول الى العميل والمحافظة على اهتمامه   التقارير هي نتاج عمل،، فقط استخلص عملك بشاشات سهلة وسريعة   اكثر من 100 تقرير منسقة ومجهزة لكل تفصيل صغير وكبير بما يتعلق بخدمات العملاء  
     
  Business Tips   Live Style   Events  
  لمن يهتم بالتوصيل او التواصل مع السائقين من خلال اضافات جغرافية خاصة   نتعامل مع الحجوزات بكل دقة لمعرفتنا بمدى اهمية المواعيد مع العملاء   نظام الحجز الالكتروني هو مرحلة جديدة من ادارة الحجوزات ،، نتقنها بمهارة  
     
     
 
  • الاجابة على الاتصالات باحترافية
  • الاجابة على استفسارات العملاء
  • البحث عن المعلومات المطلوبة منه باستخدام مصادر مختلفة
  • التعامل مع شكاوي العملاء والقيام بالتعامل معها و حلها
  • توفير المعلومات التي يطلبها العميل عنم نتج او خدمة ما
  • ادخال معلومات وبيانات العميل
  • التعامل مع عمليات البيع والطلبات
  • تحديد وتصعيد المسائل ذات الاهمية القصوى
  • تحويل المكالمات الى القسم المختص
  • اكمال سجلات المكالمات
  • اتقان تطبيقات الحاسوب التي لها علاقة بالكول سنتر
  • ان يكون على معرفة بمبادئ خدمة العملاء وممارستها
  • خبرة لستة اشهر اواكثر في مجال خدمة العملاء
  • السرعة في ادخال البيانات وذلك يتطلب
  • مهارات مثلا لطباعة على لوحة المفاتيح
  • ان يكون على معرفة بالاجراءات المكتبية
  • ان يكون على معرفة بالمنتجات المتعلقة بالشركة
  • ان يكون على معرفة بقواعد الكتابة الاملائية والتحدث بطريقة جيدة
  • مهارات الاستماع
  • تحليل المشكلة
  • حلال مشكلة
  • المهارات المتعلقة بالتنظيم
  • الانتباه الى التفاصيل
  • المبادرة
  • الحكم
  • التكيف
  • العمل الجماعي
  • تحمل الضغط
  • المرونة

 

 

 

 

 

 

 

 

     
 
سيناريو العمل على قسم الدعم الفني:

1- يتصل العميل على الرقم الموحد

2- يقوم نظام الرد الآلي IVR بالاجابة (للدعم الفني والشكاوي اضغط 2)

3- يقوم النظام بالرد عليه (عزيزي العميل قد تكون المكالمة مسجلة من باب ضمان جودة الخدمة المقدمة لك، الرجاء الانتظار وسيقوم احد ممثلي خدمات العملاء بالرد عليك حالاً)

4- يقوم الموظف بالرد ،، في هذه الحالة ان كان عميل سابق سيظهر اسمه وان كان جديد سيقوم الموظف بتعبئة النموذج.

5- ولنفرض ان العميل قدم شكوى معينة، سيقوم الموظف بتفتح تذكرة جديدة واضافة الشكوى حسب اهميتها، ولنفرض انها مهمة جداً اذا الرد يجب ان يكون خلال 8 ساعات مثلاً حسب طبيعة العمل.

6- عند انتهاء المكالمة سيصل للعميل شكر ورسالة قصيرة تحتوي على رقم التذكرة وان الادارة تعمل على الشكوى وسيتم الرد عليك قريباً.

7- ستحول الشكوى الى القسم المختص ليقوم بالرد عليها في وقتها وذلك من خلال تنبيه القسم بريديا او من خلال الرسائل القصيرة بوجود شكوى الان.

8- بعد الرد سيصل للعميل باننا قد قمنا باغلاق الشكوى وحلها لك، او يقوم الموظف بالاتصال به واغلاقها شفهيا بعد ذلك يتم ارسال الرسالة.

 

ملاحظات: يمكننا انشاء اي نموذج أعلاه، واي خط سير عمل ممكن، مع اي نص كان من خلال الرسائل او من خلال البريد، مع اكثر من طريقة تنبيه،، وايضاً النظام اعلاه مرتبط بالكول سنتر ومعلومات المتصل بالاضافة الى تاريخ اتصالاته وتسجيل مكالماته ،، فلا خوف الأن من تقديم خدمات دون المستوى المطلوب .

   

   
سيناريو العمل على المبيعات والتسويق:

1- يتصل العميل على الرقم الموحد او الرقم المجاني

2- يقوم نظام الرد الالي بالاجابة عليه IVR ( للمبيعات اضغط 1)

3- يقوم النظام بالرد عليه (عزيزي العميل قد تكون المكالمة مسجلة من باب ضمان جودة الخدمة المقدمة لك، الرجاء الانتظار وسيقوم احد ممثلي خدمات العملاء بالرد عليك حالاً)

4- يقوم الموظف بالرد ،، في هذه الحالة ان كان عميل سابق سيظهر اسمه وان كان جديد سيقوم الموظف بتعبئة النموذج.

5- ولنفرض العميل طلب الاستفسار عن خدمة معينة لشرائها او لمعرفة سعرها، سيقوم الموظف باجابته بطريقة سلسة وباشراف اختصاصي تسويق ومبيعات لصياغة الكلام بحيث يكون العميل راضي ومتحمس للخدمة او المنتج ،،

6- بعد الاجابة عليه سيقوم الموظف بعمل عرض اسعار له بناء على طلبه او يقوم بتحويل الحالة الى موظف مبيعات متخصص لإكمال بيع هذه الخدمة بطريقة افضل.

7- بعد انتهاء المكالمة سيصل للعميل رسالة شكر على تواصله واهتمامه بالشركة والمنتج ،،

8- اذا تم بيع العميل فقد توقف العمل هنا،، اما اذا لم يتم الشراء سيوم النظام بمتابعة الموظف للاتصال بالعميل وسؤاله في حال رغبته بالشراء او غيره.

9- بعد مضي وقت ومدة مثلاً شهر او اسبوع او غيره يقوم النظام بارشفة العميل تحت بند عميل مهتم بارد Cold Lead ويمكن اعادة التسويق له مستقبلاً اما من خلال باقات او من خلال موظف مبيعات اخر وهكذا.

 

ملاحظات: خطة العمل اعلاه تختلف من شركة لشركة ومن منتج لخدمة او غيره، نحن نساعدك لنضع لك خطة عمل مناسبة لبيع منتجك من خلال قسم آخر لدينا في حال اهتمامك،، ولمعرفة الخطة العالمية لتنفيذ التسويق والمبيعات الإلكترونية تجد صورة توضيحية على هذا الرابط .

 

   

   
هذا السيناريو خاص للشركات التي لديها مواقع تجارة الإكترونية وتقدم خدمات البيع والتوصيل:

1- تقوم الشركة بعمل اعلانات ويقوم الزوار بالدخول على الموقع.

2- يقوم العميل بالتسجيل في الموقع كعضو عادي.

3- يقوم العميل باضافة المنتجات التي يرغب بشرائها للسلة.

4- يقوم العميل بتحديد طريقة الدفع (نفرض عند الاستلام) ويحدد موقعه ومعلوماته كاملة بالاضافة لخريطة موقع جوجل ايضاً.

5- يقوم العميل بالتاكد من الطلب ثم القيام بالشراء. وتاكيد العملية، سيصله بعدها رسالة قصيرة تشكره على الطلب.

6- مباشرة يتم ترحيل هذه البيانات والمعلومات من الموقع الى نظام خدمات العملاء الخاص بنا CRM. تشمل معلومات العميل اسمه وعنوانه وغيره وتضاف (كعميل) ومعلومات الشراء والمتجات والكميات وتضاف (فاتورة)

7- سيصل لموظف خدمة العملاء الطلب مباشرة (طلب غير مؤكد)

8- بعدها سيقوم بالاتصال بالعميل خلال لحظات من تعبئة الطلب وتأكيد معلوماته وطلبه وطرق الدفع المختارة.

9- عندها سيقوم الموظف بتغير حالة الطلب من (غير مؤكد الى مقبول وجاري العمل عليه)

10- سيصل العميل انه قد تم قبول الطلب (رسالة قصيرة وبريد اكتروني) ، والطلب الان تحت المراجعة.

11- سيقوم الموظف بعدها بتحويل الطلب الى قسم العمليات، الذين سيقوموا بتحضير الطلبية بناءً على الموعد ومتابعة تجهيزها.

12- بعد ذلك سيتم تحويل الطلب الى السائقين او الى قسم التوصيل لاستلام وتسليم الشحنة.

13- سيصل للعميل رسالة قصيرة وبريد الإلكتروني تطلب منه توفير قيمة الطلبية ورقم السائق واسمه وموعد التسليم.

 

ملاحظات: يمكنك اضافة اي قانون خلال فترة العمل على التسليم، مثلاً اذا اردت ارسال الطلب الى الفرع ومتابعته بدلاً من قسم العمليات، او يمكنك ارسال الشحنة مباشرة الى السائق ليعمل على تسليمها.

بالاضافة لامكانية النظام ارسال خريطة قوقل مباشرة الى السائق والاستعانة بخريطة قوقل للوصول للموقع.، التفاصيل هنا كثيرة ويمكن اضافتها بسرعة عالية.

بخصوص التعديلات متوفرة كاملة ولا نحتاج الى برمجة جديدة.

   
     
 
سؤال: لايوجد لدي رقم موحد ولا يوجد لدي كول سنتر وارغب بالاشتراك معكم ما هو العمل؟

جواب: نحن نقوم بتوفير خط رقم موحد لك ونقوم بربطه مع موظفيك من خلال خدمة VOIP، ونقوم بالتنازل عن الرقم لصالح شركتكم ان رغبتكم في نهاية العقد.

 

سؤال: انا شخص او مؤسسة صغيرة ولدي منتج وارغب ببيعه هل يمكنني التعاقد معكم؟

جواب: نعم نحن نقوم ببناء قسم المبيعات لك وربطه مع اتصالاتك ومنتجك، ونحن نقوم باستقبال المكالمات واضافتها على النظام ومتابعتها لك.

 

سؤال: ارغب بالتعاقد معكم للرد على مكالمات الشركة خلال 24 ساعة هل يمكن ذلك؟

جواب: نعم لدينا باقات مخصصة للرد على المكالمات 24 ساعة يومياً يمكننا تزويدك بتفاصيل عنها في حال استفسارك.

 

سؤال: ما هي الميزة بخدماتكم؟ وكيف ستكون افضل لي على المدى القريب والبعيد؟

جواب: اولاً على المدى القريب ستقوم بتوفير التكاليف التالية:

1- قيمة نظام الكول سنتر

2- قيمة نظام ادارة خدمات العملاء (CRM)

3- تكلفة استشاري لعمل خطة العمل

4- قيمة الربط مع موزدي خدمات الانترنت وخدمات الاتصالات

5- قيمة الربط مع مزودي الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني

6- قيمة الموظفين الشهرية وتدريبهم

7- قيمة وتكلفة مكان العمل

8- تكلفة الدعم الفني والتعطيل ان وجد.

 

على المستوى البعيد:

1- تفرغك التام الى تطوير اعمالك وفتح السوق والصفقات لشركتك.

2- توفير التكاليف الباهظة للتشغيل والصيانة.

3- العمل على توسع افاق السوق ونظرتك اليه.

4- اكتساب الوقت لك ولموظفيك للقيام بأعمال اكثر صعوبة.

 

سؤال: هل تكاليفكم عالية؟

جواب: الحقيقة اسعارنا بمتناول الجميع حتى على مستوى الافراد، وتختلف حسب الباقات. لكن يمكنك الاطمئنان بان الخدمة مناسبة لك على الصعيد المالي والعملي.

 

سؤال: ارغب بالتعاقد معكم لكن ايضاً ارغب بان استفيد من الرقم بشركتي بحيث عند الرد الالي من يضغط على رقم 3 للادارة مثلاً يتم تحويل المكالمات للمتكب، هل يمكن ذلك؟

جواب: نعم يمكننا ذلك ويمكنك ايضاً عمل اتصالات للخارج ان رغبت Outgoing calls

 

سؤال: ارغب بالاشتراك معكم في انظمتكم لكن لدي موظفين خدمات عملاء وارغب باضافة خدماتكم وتطبيقها على الموظفين لدي، هل يمكن ذلك؟

جواب: نعم يمكن ذلك باشتراكك في خدمة الكلاود كول سنتر او الشراء تحت بند التقسيط مثلاً.

 

سؤال: كيف يمكنني متابعة العمل والتقارير وغيرها عند التعاقد معكم؟

جواب: عند اشتراككم معنا ستحصل على رابط لموقع بالاضافة لاسم مستخدم وكلمة مرور، يمكنك من خلالها متابعة جميع التقارير وسماع جميع المكالمات او تحميلها،، مع العلم بأن لدينا اكثر من 100 تقرير جاهز، مع امكانية اضافة تقارير جديدة ان رغبتم. وامكانية ارسالها اوتوماتيكياً بالبريد الاكتروني يومياً.

 

سؤال: ما هي اقل مدة اشتراك؟

جواب: اقل مدة اشتراك هي 3 شهور، مع امكانية التوقف بعد شهر واحد لاسباب معينة متعلقة بجودة الخدمة المقدمة من طرفنا.

     
 
الرجاء تعبئة النموذج موضحاً فيه طلبكم وستصلكم رسالة قصيرة SMS للتأكيد على استلام الطلب،، ونحن بدورنا سنقوم بمعاودة الإتصال بك من خلال استشاري متخصص في هذه الانظمة وسيوضح لكم الخدمات الأفضل لكم اعماداً على مرحلة العمل، ويمكنك ايضاً الإتصال من داخل الممكلة العربية السعودية على الرقم التالي: 920033035
الرجاء تعبئة النموذج، وستصلك رسالة قصيرة وبريد الكتروني للتأكيد على استلامنا لطلبك، سنقوم بالرد عليك خلال فترات داوم استشارين المبيعات من الساعة الـ 9 صباحاً ولغاية الـ 6 مساءً، وان رغبت بتواصل مستعجل أو في وقت معين يمكنك اضافة استفسارك في حقل أسئلة أخرى،، شكراً لك

الكنية *
الإسم الأول *
الإسم الثاني *
الموبايل *    الرجاء كتابة الرقم بالمفتاح الدولي على هذا الشكل 96655xxxxxxx
البريد الإلكتروني *
الشركة *
عدد الموظفين *
المدينة *
الدولة *
الطلب *
أسئلة أخرى؟
 

الحقول التي تحتوي على  * الزامية

     
 
Please enable images for a better experience.
- الرئيسية
- ما هي خدمة التشغيل؟
- المزايا الرئيسية للخدمة
- مواصفات الموظفين
- سيناريو العمل

          - لقسم الدعم الفني

          - لقسم المبيعات والتسويق

          - لقسم التجارة الإلكترونية

- سؤال وجواب
- طلب المزيد من المعلومات
- قصة نجاح عملائنا
 
 
اتصل بنا الآن
920033035